介護苦情対応関係介護サービス苦情相談窓口について

東京都国民健康保険団体連合会では、介護保険法に基づき、 電話での苦情相談のほか、「苦情申立」により事業所調査を行い、 「サービスの質の向上」のための指導助言を事業者に行います。

事業者は指導助言により改善に取り組みます。

都内の区市町村、東京都、国保連で受けた介護サービスの苦情や相談事例をまとめた「苦情相談白書」を発行しています。

苦情相談は、お住まいの区市町村でも受付けています。